Politica de Retur – Gift Symphony
1. Informații Generale
GIFTSYMPHONY S.R.L. își dorește ca toți clienții să fie pe deplin mulțumiți de produsele achiziționate. Dacă din orice motiv nu ești complet satisfăcut, poți returna produsele în termenii și condițiile descrise mai jos, în conformitate cu legislația în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță).
2. Dreptul de Retur în 14 Zile
Conform legii, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii lor, fără a invoca un motiv. Acest drept de retur se aplică doar persoanelor fizice (consumatori) și exclusiv pentru produsele achiziționate online prin giftsymphony.ro.
3. Excepții de la Dreptul de Retur
Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:
- Produsele personalizate (produse realizate pe comandă, cu inscripții speciale sau configurate conform specificațiilor clientului).
- Produsele care se pot deteriora sau expira rapid.
- Produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare.
- Produsele folosite, care prezintă semne de uzură sau sunt incomplete.
4. Condiții de Retur
Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să respecte următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de uzură, deteriorare sau intervenții neautorizate).
- Să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele care l-au însoțit.
- Factura sau o copie a acesteia trebuie inclusă în coletul de retur.
5. Procedura de Returnare
Pentru a returna un produs, urmează acești pași:
- Notificare: Trimite o notificare prin email la alexandru.ivan@giftsymphony.ro în termen de 14 zile de la primirea produsului, specificând numele, numărul comenzii, produsul și, opțional, motivul returului.
- Ambalare: Asigură-te că produsul este ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
- Expediere: Trimite produsul printr-o firmă de curierat la adresa indicată în confirmarea de retur. Costul transportului va fi suportat de client, exceptând cazurile în care returul este efectuat pentru defecte sau neconformități.
6. Condiții Speciale pentru Produsele Personalizate
Produsele personalizate nu sunt eligibile pentru returnare, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație sau erori de personalizare. În aceste situații, contactează-ne la alexandru.ivan@giftsymphony.ro pentru opțiuni de înlocuire sau rambursare.
7. Rambursarea Sumei Plătite
Pentru un retur valid, suma achitată va fi rambursată în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare, exceptând cazul în care clientul specifică altfel. Costurile inițiale de transport nu vor fi rambursate decât în cazul livrării greșite sau a unui produs defect.
8. Produse Defecte sau Erori de Livrare
Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde specificațiilor comenzii:
- Te rugăm să ne informezi în termen de 48 de ore de la primire, trimițând un email la alexandru.ivan@giftsymphony.ro cu fotografii relevante ale defectului sau erorii.
- Vom organiza preluarea produsului defect și îl vom înlocui sau rambursa contravaloarea acestuia, în funcție de preferințele tale și disponibilitatea produsului.
9. Alte Informații
- Costuri de retur: Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client, exceptând cazurile de produse defecte sau neconforme.
- Termen de soluționare: Retururile sunt procesate în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea produsului de către echipa noastră.
Pentru orice alte detalii legate de politica de retur, ne poți contacta la alexandru.ivan@giftsymphony.ro sau telefonic la numărul de contact disponibil pe site.