Politica de Garanție – Gift Symphony
1. Informații Generale
GIFTSYMPHONY S.R.L. garantează calitatea produselor comercializate și asigură că acestea corespund descrierilor și specificațiilor de pe site-ul giftsymphony.ro. În conformitate cu legislația din România, produsele achiziționate prin intermediul acestui site beneficiază de garanție de conformitate, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
2. Perioada de Garanție
Perioada standard de garanție este de 24 de luni pentru produsele de uz personal (dacă nu este specificat altfel pe pagina produsului). Garanția acoperă defectele de fabricație, de material și neconformitățile apărute în condițiile normale de utilizare.
3. Condiții de Garanție
Pentru a beneficia de garanție, trebuie respectate următoarele condiții:
- Produsul să fi fost achiziționat de pe site-ul giftsymphony.ro și să fie prezentată dovada achiziției (factura fiscală).
- Utilizarea produsului să fie conform instrucțiunilor de utilizare furnizate de producător.
- Produsul să nu prezinte urme de uzură excesivă, deteriorare intenționată sau modificări neautorizate.
4. Produse Neeligibile pentru Garanție
Nu sunt acoperite de garanție următoarele situații:
- Defecte cauzate de utilizare incorectă, depozitare necorespunzătoare, manipulare neglijentă sau contact cu substanțe chimice.
- Uzura normală a produselor în timp.
- Produsele personalizate, exceptând situațiile în care există un defect evident de fabricație sau o eroare de personalizare realizată din vina noastră.
- Intervenții neautorizate efectuate asupra produsului.
5. Garanția pentru Produse Personalizate
Produsele personalizate sunt acoperite de garanție doar în cazurile de defecte structurale sau erori de personalizare datorate procesului de fabricație. În această categorie sunt incluse:
- Defectele de fabricație ale produsului de bază, cum ar fi probleme structurale sau materiale defecte.
- Erori de personalizare cauzate de Gift Symphony, cum ar fi text greșit, culori incorecte sau alte devieri față de specificațiile confirmate.
Nu sunt acoperite de garanție daunele sau defectele rezultate din:
- Specificațiile personalizate ale clientului care au fost urmate corect în producție (de exemplu, textul sau designul ales).
- Uzura normală a produsului.
- Utilizarea neconformă a produsului.
6. Procedura de Reclamație pentru Garanție
Dacă produsul prezintă un defect de fabricație sau o neconformitate în perioada de garanție, urmează acești pași:
- Notificare: Trimite o solicitare pe email la alexandru.ivan@giftsymphony.ro, incluzând detalii despre produs, descrierea defectului și dovada achiziției (factura).
- Fotografii: Atașează fotografii care să evidențieze clar defectul produsului.
- Evaluare: Echipa noastră va evalua cererea și îți va răspunde în termen de 5 zile lucrătoare cu privire la acceptarea sau refuzul garanției.
7. Remedierea Defectelor
Dacă solicitarea de garanție este acceptată, GIFTSYMPHONY S.R.L. îți va oferi una dintre următoarele soluții, în funcție de defect și de preferințele tale:
- Repararea produsului (dacă este posibil);
- Înlocuirea produsului cu unul identic sau similar, dacă produsul inițial nu mai este disponibil;
- Restituirea contravalorii produsului, dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile.
8. Costuri de Transport pentru Produsele în Garanție
- Costuri suportate de GIFTSYMPHONY: În cazul în care defectul este acoperit de garanție, atât costul de trimitere a produsului către noi, cât și costul de returnare a produsului reparat sau înlocuit vor fi suportate de GIFTSYMPHONY S.R.L.
- Costuri suportate de client: Dacă produsul este declarat neeligibil pentru garanție, clientul va suporta toate costurile de transport, inclusiv pentru trimiterea și returnarea produsului.
9. Produse cu Garanție Specială
Anumite produse, cum ar fi bijuteriile, pot beneficia de o garanție extinsă și specifică. Detaliile vor fi menționate în descrierea fiecărui produs și pe certificatul de garanție emis la achiziționare, dacă este cazul.
10. Alte Informații
Pentru orice întrebări suplimentare legate de politica de garanție, te rugăm să ne contactezi la alexandru.ivan@giftsymphony.ro.
GIFTSYMPHONY S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica această politică de garanție, conform legislației în vigoare și a modificărilor apărute în procesele interne.